「EA」ってのはつまり「Electronic Arts」のことで、だいぶ昔にAPEXで遊ぶためにアカウントを作りました。
最近はほとんどFPSで遊ばなくなったので、いつまでもいらないアカウント残しておくのも嫌だし削除しようと思ったわけです。
で、削除するために公式のよくある質問的なページを確認して、お問い合わせからアカウントの削除リクエストを送ることに。
いたって普通の手順だったので、後はしばらくしたら運営から削除完了報告が来て終わりだろうと思ってました。
ここからが地獄だった。
早速、リクエストに対する返事がメールで送られてきました。
この時の対応者はAさん。
メールには「アカウントのメールアドレスとユーザー名を教えて」と書かれていました。
内容を見て「削除に必要な情報だろうからすぐ返信しよう」と思ったんですが、ここでちょっと困りました。
どこで困ったのかというと、まず返信方法がよく分かりませんでした。
EAの公式サポートページには「私の案件」というお問い合わせ管理ページがあり、送ったリクエスト内容を確認できるようになっています。
もちろん今回送った削除リクエストもこの案件一覧にあり、ステータスは「プレーヤーを待っています」になっていました。
（私はこのステータスを「私の返信を待っている状態」だと解釈しました）
私は最初、「案件ページからやり取りを続けられるのかな？」と思いました。
メールにも「詳細はEAヘルプを見てね」みたいに書かれていましたし。
で、案件をクリックして詳細を表示してみるとそこには「案件をクローズ」ボタンしかなく、アドレスなどの情報を入力するような場所もありません。
仕方がないので、送られてきたメールに直接返信してみることにしました。
返信してから3日が経ったころ、ようやく次のメールが送られてきました。
とりあえずやり取りは続けられそうです。
対応者の名前はBさん。
人が変わってましたが、企業だし休みの日とかもあるだろうなと、あまり気にしないことにしました。
メールの内容は「確認コードを記載したメールを別で送ったから、そのコードを送り返してくれ」というもの。
これはまあ、本人確認的なものでしょう。
少し前にコードが書かれたメールが来ていたので、そのコードをコピペして返信しました。
さらに2日後、新たにメールが来ました。
対応者はCさん。
毎回違う人になるのなんで？内容の引継ぎ出来てるんなら別にいいけども。
今回のメールには「複数アカウントでの操作を希望しているか教えて」と書かれていました。
最初に問い合わせしてから6日も経ってるので「そんなん最初に聞いとけよ…」とちょっとイライラしつつ、「削除したいのはこの1つだけです」的な内容で返信しました。
4日後、EAからメールが。
結構期間空いたし、ようやく削除完了したのかな？と期待しながらメールを開封。
…？？？
何を教えればいい？何の詳細？
ていうか対応者また違う人だし。
たらい回しにされてるのかな。
なんでたかがアカウントの削除の確認で10日もかかってるの？？
ここでちょっと心が折れかける。
このまま続けても埒が明かないと思ったので、最終手段。
今までのやり取りは無かったことにして、改めて最初からリクエストを送りなおしてみることにしました。
Twitterで探したらEAアカウント削除にチャレンジした人のツイートがあったので、その人の手順を参考にして再挑戦。
ヘルプページのお問い合わせから、遊んだことのあるゲームを適当に選択（APEX）。
※前はOriginを選択して進めたので、この時点で前回とは少し違う表示になりました。
「どのプラットフォームでプレイしていますか？」には「PC」を選択。
トピックで「アカウントの管理」→「アカウントを削除したい」を選択して連絡方法を選択のボタンをクリック。
件名は「EAアカウントの完全削除」にして、ライブチャットを始めるのボタンをクリック（ツイートでは「メールで問い合わせる」って書いてあったけどそんなものは無かった）。
担当者とチャットが始まりました。
とりあえず質問に答えて、自分の名前とアカウントを削除したい旨、関連付けられてるアドレスなどを伝える。
他にも同時進行で対応してるのか、チャットの返信は毎回少し時間がかかりました。
外国の方っぽいので所々内容が分かりにくく、苦戦しながらチャットを続けます。
変な日本語使うくらいなら原文のまま送ってほしい、こっちでGoogle翻訳するから…。
最終的に、「アカウントを削除するにはチームにリクエストを送る必要がある」「チームに送信したので、進展があれば連絡する」と言われました。
これまた複数人でたらい回しにならない？不安なんだけど…。
しばらく待っているとチャットで「まだ接続していますか？」と聞かれて、「もしかしてアカウント削除出来た？」と勘違いし、ログアウトしてみたけど普通に再ログインできた。
「チャットに」まだ接続しているかという確認だったみたいで、ログインし直している間にチャットは閉じられてしまいました。
やり取り自体はもう終わっていたので、後はチームとやらからの連絡を待つことに。
数時間後、「アカウントとデータの削除を完了するにはこのリンクにアクセスしてください」というメールが。
リンク先で削除に同意すると、ようやく削除処理が始まったようでした。
長かった～！
ここまでアカウント削除が面倒だったのはEAが初めてだよ。
ネットで調べた感じ、結構たくさんの人が削除できなくて苦労してるっぽい。
とりあえず私はもう2度とEAアカウントを作ることはないと思います。
おわり！
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